Overeenkomstig de Wet verkopen op afstand (artikel 49 en volgende van 6 april 2010) heeft de koper het recht (een deel ervan) de geleverde goederen binnen een periode van 14 werkdagen zonder opgave van reden te retourneren. Deze termijn begint te tellen op het moment dat de bestelde producten zijn afgeleverd.
De koper is verplicht de geleverde producten bij ontvangst onmiddellijk te controleren. De koper moet op voorhand NaaiKantje inlichten over het feit dat er een verzending zal worden teruggestuurd. Het terugsturen van de geleverde producten is geheel voor eigen rekening en risico voor de koper.
Indien de termijn van 14 werkdagen is verstreken is de koop een feit. De koper dient te bewijzen dat de geleverde producten tijdig zijn teruggestuurd, bv. door middel van een bewijs van postbezorging. Terugzending van de producten kan alleen in de originele of gelijksoortige verpakking en dit zonder enige gebruikssporen van de producten (vlekken, beschadigingen, verknippingen, …). Alle afgeknipte stoffen en fournituren kunnen enkel worden teruggestuurd met een minimumlengte van 100 cm of een veelvoud hiervan. Wanneer aan alle voorwaarden is voldaan draagt NaaiKantje er zorg voor dat binnen de 30 dagen na goede ontvangst van de retourzending het volledige aankoopbedrag exclusief eventuele verzendkosten aan de koper wordt terugbetaald.